一、工作程序

【资料图】

（一）咨询师做好准备工作，表现出咨询人员应有的仪态

衣着－整齐、得体，衣着素洁；

坐姿－端正；

表情－平和；

不可板着脸过分严肃，又不可喜笑颜开，平和就是显得严肃又亲切感。

1.心理咨询室的条件

（1）能显示专业特点

（2）具有保密的功能

（3）能够提供适当宽敞的空（10 平米）

（4）配置舒服的座椅

（5）配置必备的设备

2.距离——正常社交距离（1.5 米左右）

可中间隔一茶几或桌子，安排位置适当，保持正常社交距离，在诊断接待时，两者之间的接待，椅子成 90 度。

（二）礼貌用语和礼貌接待。

心理咨询师的态度是平和诚恳的。

“请进”“请坐”“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任”

“我很愿意向您提供心理学帮助。”

“如果您愿意，请填写这张表格”（登记表或者记录单）

（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不要直接逼问。

“我很希望知道，我在哪方面向您提供帮助？”

“您希望在哪方面得到我们的帮助？”

（四）询问结束后，明确表明态度。

表明自己是否能向求助者提供帮助。

（五）保密原则

1.保密内容：

心理咨询过程中，求助者暴露的内容，心理咨询过程当中，与求助者接触的过程。如：求助者的资料：个人生活、成长经历、恋爱、婚姻、交友、工作学习等，心理测验的结果、心理诊断。

2.保密的重要性：

尊重求助者的自主性，体现咨询师诚信，避免对咨询师造成伤害，使求助者获得安全感，有利于建立良好的咨询关系。

3.保密例外：

求助者同意；司法机关要求提供；咨询中出现法律规定的保密问题限制（虐待等）；危害自身或者他人；求助者患有危害生命的传染病；当遇到保密例外情况时，心理咨询师应将泄密程度控制在最小范围内。

（六）向求助者说明心理咨询的性质

确保来访者知道：什么是心理咨询？心理咨询如何进行？心理咨询主要解决什么问题？

不能解决什么问题？

让来访者知道：心理咨询师协助求助者解决问题的过程。心理咨询是一个过程，有些问题不是一两次就能解决。

（七）向求助者说明权利义务

求助者有权选择心理咨询师以及确认他职业资格，知道收费标准，有权中止咨询。

求助者有义务向心理咨询师说明情况，提供自己心理问题有关的真实信息，按规定缴费等。

（八）与求助者进行协商，确定使用哪种咨询方式

二、初步接诊注意事项

1.避免紧张：按照初诊接待的操作步骤训练，直到熟练为止

2.语言表达：语速适中、语音清楚、语气适当，必要时重复解释；使用专业术语时应说明内涵和外延

3.保密承诺：说明如咨询人员泄密，求助者有诉诸法律的权利

4.说明心理测量的局限性：不可夸大心理测量和咨询的作用

5.咨询时的仪态：避免多余的下意识动作，不抽烟、喝酒